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8月5日晚，以「全新時代的智慧零售變革」為主題的第三屆中國智慧零售大會第一場議程落下帷幕。

作為后疫情時代第一場中國智慧零售大會，此次大會采取了云連接的方式。騰訊高級執行副總裁湯道生“云”上分享了騰訊智慧零售近期實戰沉淀的經驗：數字化已經成為企業生存發展的「必選項」，是打開更大市場的“金鑰匙”；數字化是一次系統性變革，是以數據為核心，對系統流程、組織方式的再造。

以下為演講全文，與業界同仁共享。
各位領導，各位嘉賓：

大家好！

我是騰訊湯道生。很高興通過在線的方式，參加大會。中國智慧零售大會舉辦了三屆，這是第一次在線上舉行。這也從側面，反映出疫情對社會生活的影響——線下的人流聚集減少，人們更多通過線上，參加活動、分享信息、獲取服務。

這樣的變化，對零售行業也產生了巨大的影響。疫情期間，消費者無法到店，線下零售一度“停擺”。在線觸達消費者、數字化的能力，變得非常重要，零售數字化成了企業的“救生艙”。2月份，商家在微信小程序上的日銷售額，比12月增長了11倍，其中7家銷售額超過1億。

疫情是短暫的，數字化變革是長久的。數字化零售也正在從應對危機的“救生艙”，變成助力行業長期發展的“主力艦”之一。數據表明，今年1季度，線上零售銷售額，已經占到社會消費品零售總額的27%，并且份額還在不斷擴大。

越來越多的零售企業認識到，數字化已經成為企業生存發展的“必選項”。零售企業在思考未來戰略時，應該將數字化放在優先位置，“數字優先”是打開更大市場的“金鑰匙”。

零售業如何更好地擁抱數字化，在這里，我有幾點看法，想和大家分享：

首先，構建數字化的用戶直達。用戶的數字化直達，打破了時空的限制，增加了商業的彈性。但數字化直達，并不只是簡單的觸達，還要能以在線方式，完成貨品的精準推送、豐富展現和實時交易。騰訊智慧零售推出了“超級連接”的解決方案，通過微信、QQ、新聞、視頻等平臺，實現了商家與12億用戶的全場景直達；通過小程序等工具，實現了線下賣場的線上重構；通過微信支付，打通了線上與線下交易的最后一環。

例如，疫情期間，綾致集團的線下門店大量關閉。2月份，只有不到10%的店鋪營業，開門的店鋪也基本沒有客流。這樣的情況下，綾致大力推動他們在微信小程序上的銷售，并舉行了200多場小程序直播，月銷售額同比增長了13倍，遠超“雙11”的單日銷量。

其次，構建數字化的經營流程。零售企業除了與外部顧客的數字化連接，也要實現內部流程的數字化，通過數據流轉，優化銷售、選品、庫存調配的全流程。

例如，疫情期間，永輝通過微信小程序和App，為顧客提供到家服務。春節期間，訂單增長超過450%，銷售額增長超過6倍。同時借助騰訊智慧零售的大數據工具，永輝對用戶流向、滲透率等進行分析，預測不同區域居民的不同需求，并打通倉儲分配、運力調配系統，實現了最大化的貨物周轉。

最后，構建與數字化適應的組織能力。數字化給傳統零售企業，帶來了更敏銳的需求感知，和更快速的顧客響應；同時也需要更靈活的組織結構。不只是設立一個IT或者電商部門，而是要設計全員參與數字化的機制。

例如，步步高從2018年開始，就進行組織變革，把智慧零售部門，融入到各個職能部門和一線門店，并制定新的考核機制，通過充分授權，推進以消費者為中心的全新數字化工作模式，讓每一個員工都成為銷售員。正是得益于這樣的調整，疫情中，步步高對2萬名員工快速重組，把門店員工，變成“快遞員”，實現從“門店服務”向“到家服務”的模式轉變。

總之，數字化是一次系統性變革，是以數據為核心，對系統流程、組織方式的再造。過去三年，騰訊智慧零售從無到有，助力數百家零售企業，突破線上線下的壁壘，實現一體化自主運營；通過直達用戶的數字化連接、更有效率的數字化運營和彈性的數字化組織，實現了業績和價值的倍增。未來，我們期待和更多的零售企業、生態伙伴一起，探索以消費者為中心的智慧零售新未來。

謝謝大家！