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政務AI導辦系統

SINGI  AI GUIDANCE SYSTEM

“人工智能+”正在助推政務服務效能再升級，政務中心通過引入人工智能技術，可以實現更高效、便捷、線上化、智能化和個性化的服務，不僅提高了政務中心的工作效率和服務質量，還有助于構建智慧型政務大廳，提升公眾滿意度和信任度，推動社會的數字化發展。

AI導辦 創新打造智慧大廳無感服務

以問題為導向，用改革來“破題”。星際互動政務大廳情形感知AI導辦系統平臺從辦事企業和群眾的視角，對政務中心辦事服務事項進行梳理，從預約、取號、叫號、受理再到辦結整個線上、線下服務過程中的多個事項進行流程再造和模式創新，創新推出了“AI無感服務”。

咨詢導引服務作為政務大廳日常服務的前哨，服務水平直接影響辦事企業群眾的辦事感受。“無感智辦”是綜合運用大數據、人工智能等技術，實現對企業群眾辦事需求的精準預判、即時感知、定向推送和智能辦理的政務服務新模式。

智慧政務大廳部署搭建星際互動情形感知智能導辦系統--具備導辦查詢、辦件動態、設備管控、預約簽到、快捷取號等多項便民引導服務，實時獲取大廳內業務數據、特殊人員、異常事件、辦件引導等各類情形，能夠有效幫助工作人員了解區域內實時情況，及時進行干預處理。

依托于數據服務中臺，結合行為分析算法、政務知識庫與大數據模型匹配最終輸出相關導辦引導信息，樓層管家只需要通過手持PAD即可對所負責轄區各項動態了如執掌，提供全場景數據感知服務，包括環境、人員屬性、業務數據、行為異常等全域感知與預警，同時推送、動態查詢、業務查詢、綠色通道等導辦功能，為導辦人員高效服務提供有利保障！

“無感服務 數據驅動”政務服務新模式

星際互動政務大廳“智能AI導辦助手”是一項集場景式咨詢、個性化情形定制、專屬材料清單、電子表單智能填報、材料智能復用、受理輔助等功能于一體的政務服務新應用。

企業和群眾從走進大廳到整個事項辦結，工作人員可精準掌握各環節辦理時長，實時查詢辦理進度、辦理時限，強化了效能監察，為加強辦事審批合規管理、提高行政效能提供了數據支撐。對企業和群眾而言，不僅節省了時間成本、明晰了辦理流程、提高了辦事效率，而且參與感、體驗感更多了，獲得感、幸福感更強了。

“智能導辦”借助信息化手段，以實現全域通辦為目標，將高頻事項納入“問診式”服務，并將過于“官方”的事項名稱、專業術語及復雜業務點，統一整合成通俗易懂的大白話、家常話，在線“問答式”智能引導，幫助群眾厘清所辦事項整套流程，根據個人情形生成標準化的材料清單，精準高效服務群眾。

通過問答式選擇，以通俗易懂的表達方式讓辦事人員可以快速獲取定制化辦事服務，取號、幫辦、受理都有全環節細致的服務支撐。辦事人員不用再糾結“這個材料要不要”“這個表單怎么填”，引導、幫辦，受理人員也將通過“智能導辦”助手輔助支撐提供無差別服務。

關于星際互動

武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案，星際互動 www.singiv.com

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