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創維商用為帶給用戶更加貼心的專業服務,打通售前、售中、售后環節,解決各環節中產生的問題,全方位服務商業合作伙伴。

全面貼心考慮,只為提供專業解決方案

在售前環節,有的商顯廠家并未配備專業售前服務團隊,專業度不足,僅輸出可套用的解決方案,很難針對性解決用戶的實際問題;而有的廠家雖然設計了專屬解決方案,卻并未考慮更多細節,導致項目落地困難。

這導致在購買商顯產品時,用戶可能會有這樣的感受:即使經過與商顯團隊的多輪溝通,他們的深度需求仍舊沒有得到很好的滿足,想解決的問題也沒有合適滿意的解決方案。

針對這一現象,創維商用團隊在項目洽談初期,就能夠基于用戶的實際使用場景,深挖其背后的真實所需,并明確最終需求。同時,創維商用會提供專業的、定制化的商用智慧方案。

有用戶在商顯方案定制完成后才發現,方案設計之初沒有考慮到走線等落地問題,落地應用變得很麻煩,甚至無法落地。

為此,在方案設計階段,創維商用團隊在明確需求后,便會根據相關資料結合實際工程情況,細心考慮,并為用戶貼心地提供施工走線圖、智能產品點位圖等等,不僅可以一目了然,還保證了項目方案設計的切實可落地。

將專業、貼心滲透細節,只為給用戶滿意服務

在售中環節,商業項目對時間節點把控十分嚴格,但有的服務團隊做不到準時高效的交付;有的甚至還出現了實際安裝與設計效果不一致的現象。專業不止在技術上,更表現在團隊對項目、產品交付的時間節點把控。

在售中環節,創維商用為用戶配備1對1專業服務團隊,成員皆經過嚴格的、專業的培訓,了解準時交付、項目順利推進的重要性。做到高質量、高效率解決用戶難題,嚴守專業化高端服務理念。據用戶反饋記錄,通過線上線下聯動服務的方式,創維商用團隊已實現上門準時率達98%,用戶滿意度達99.5%,客戶滿意度99%的優異反饋。

面對定制化的項目解決方案,有些用戶會擔心最終施工的效果與售前溝通的定制化內容不一致,親自守在施工現場、終日懸心吊膽,不但耗費時力,項目成果也難以保障。

創維商用以細致貼心服務換取用戶放心信賴。

除了會根據前期確定好的走線圖及產品的點位圖,監督具體實施單位是否按照要求進行施工。創維商用團隊還會根據方案要求進行產品調試,直至用戶滿意為止。最終,在調試好之后,會進行效果演示、展示及工程驗收。各項細節貼心細致處理,從安裝到調試嚴格按照標準進行,以專業度與可靠性確保安裝效果與售前溝通的定制化內容一致。

全國售后無盲點,打造全流程服務體系

在售后階段,在非一線城市的商顯用戶們,可能會遇到這樣的問題:產品出現故障聯系售后,得等上幾天才能等到售后團隊上門處理;甚至有的因為網點未被覆蓋到,售后服務也得不到保障。

創維商用依靠創維集團30多年的行業沉淀,擁有優質的供應鏈資源整合能力、完善的質量管控體系,和遍布全國兩千多個地方的成熟高效的售后服務網點,能快速響應用戶需求,第一時間提供全方位服務,為用戶配備專業的售后團隊。

不僅如此,依托創維安時達完善的服務體系,細分服務區域,做到了服務網點全,分倉覆蓋全國的成果。目前已有4+1個信息中心,5大物流基地,38個分公司,181個區域服務中心,20000+服務網點,30000+輛服務車輛,50000+名服務工程師,七星級尊享服務業內標桿,覆蓋365個市/盟/州、2915個區/縣。

當產品出現問題時,有些用戶因為距離、時間等因素不方便親自聯系售后,希望商顯廠家能更貼心,更主動地進行回訪,主動了解售后情況。

創維商用深入理解用戶所需,為用戶貼心打造一站式售后服務體系,依托細分服務區域的售后管理,能夠主動地為用戶提供專業化、智能化、平臺化的一站式智慧物流與服務系統解決方案。另外,創維商用會對用戶的使用體驗進行回訪,打造精細化產品服務流程,及時、主動、貼心地為客戶提供“放心、安心、省心”的定制化服務,解決用戶購買產品的后顧之憂。

創維商用打通售前、售中、售后每個環節,將“貼心”貫徹始終,讓每次的“專業”服務都能令用戶滿意。