你聽說過虛擬現實，一個安裝在頭部的顯示設備讓用戶沉浸在一個視覺世界中。你聽說過增強現實，用戶戴著眼鏡或其他設備，在他們面前投射圖像，但仍能看到周圍的真實物體。
你可能聽說過混合現實，真實世界和虛擬世界的融合，物理和數字對象共存并可以相互作用。你可能聽說過360度的視頻——使用全向攝像頭或一組攝像頭同時記錄各個方向的視圖。
但是很有可能你沒有聽說過擴展現實，它將虛擬現實、AR、MR和360度視頻結合在一種媒介中。XR使我們能夠在經銷商處查看實際的汽車時，看到不同顏色的汽車可能是什么樣子。
但XR是否是新的客戶體驗？ 根據最近在拉斯維加斯舉行的Money20 / 20展會上的一個專家小組的回答是肯定的。
XR：2025年前市場份額達1100億元？
根據高盛（Goldman Sachs）最近的一次演講，公開市場參與者和風險投資家將幫助建立XR，這項技術被描述為一個融合了虛擬現實和增強現實的平臺。該演講說，XR將重新定義人們與技術互動的方式 -尚未想象的方式 - 到2025年可能代表1100億美元的市場。
全球支付處理提供商PayScout的首席執行官兼聯合創始人、小組負責人Cleveland Brown將今天的客戶體驗技術的曙光與1994年亞馬遜開始在線銷售圖書時電子商務的成立進行了比較。
“這不是‘如果’的問題，而是‘何時’的問題，”市場情報提供商superdata戰略研究副總裁兼xr負責人Stephanie Llamas也表示了同樣的觀點。
Llamas指出，xr既有客戶應用程序，也有企業應用程序。在客戶價值鏈中，XR將用于市場營銷、電子商務和業務發展支持。在企業價值鏈中，它將用于設計、運營、學習、開發、洞察和數字化工作場所。
XR的獨特優勢
“任何設計都可以進行虛擬設計，”管理咨詢公司埃森哲的XR市場和創新戰略全球負責人Raffaela Camera表示。Camera表示，XR降低了設計成本，并提供了解決挑戰和銷售產品的新方法。
Camera說，XR還使數字工作者能夠指向允許工人在他們的視線中查看數字信息的眼鏡。
“我們將以不同的方式學習”，她說。并補充說，人們將能夠以一種全新三維模式來查看數據。你真的可以觀察數字集群，并在它們之間移動”。
“這將是無縫銜接的，它將被整合到你已經在做的事情上”，布朗說，他看到XR在自助服務環境中發揮了一定作用。
“這是現實，它即將到來”，Brown說，挑戰觀眾，考慮他們是否應該有一個XR發展策略。
VR、AR與MR
隨著XR的出現，更成熟的沉浸式技術--VR，AR和MR也在繼續擴大。
Brown展示了他公司創建的VR商務應用程序的視頻，該應用程序不僅允許購物者訪問虛擬商店并探索3D產品，還可以沉浸在產品背后的故事中。 他說，這些經歷與客戶建立了聯系，使他們能夠毫無摩擦地進行購買。
根據商業智能報告顯示，Mobile AR（移動增強現實），融合了在線和店內購物體驗，是零售業增長最快的技術之一。
Llamas稱之為“轉型”的技術將在2020年幾乎趕上VR，兩個市場都超過了100億美元。SuperData報道，2019年移動AR將同比翻番。在2021年，移動AR將以174億美元的價格超過VR，達到145億美元。
Llamas說，VR耳機將不再占據沉浸式技術市場的主導地位。她展示了一張幻燈片，顯示了2018年虛擬現實在全球市場的主導地位，即33億美元，而移動AR為19億美元，增強/混合現實耳機為1億美元。拉馬斯說，能夠承載AR的智能手機將驅動移動AR發展。
根據Llamas的說法，另一個驅動因素是基于位置的VR工作站，它允許用戶在無需購買耳機的情況下體驗VR。據SuperData報道，基于站點的VR娛樂將在未來三年內增加一倍。
Brown同意，他的公司已經發現基于站點的VR并取得了成功。一家家具零售商能夠將60%的基于站點的VR用戶轉變為有真實購買行為發生的客戶，這一成就他稱之為“驚人的”。
與此同時，VR游戲將繼續它的快速擴張之路。
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